第一章、课程                                             
第二章、电话沟通前期准备                      
第三章、成功电话营销沟通六步曲          
第四章、电话中如何应对不同风格的顾客
第五章、电话沟通中的禁忌语                   
第六章、模拟演练                                    
第七章、演练点评                  
第八章、电话营销沟通的前期准备
第九章、回顾所学的内容
第十章、指出应用所学内容的方法
第十一章、要求对培训进行反馈
第十二章、其他培训
第十三章、列出书籍、文章、电子文档资源
第十四章、顾问服务、其他资源
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