背景：烟杂店经营需要提升
措施：烟杂店业务改造引发呼叫中心改造
改进：电话呼出营销成绩惊人
分析：六项指标显著提升
1.工作效率
2.工作条件
3.对业务员及客户资源的管理
4.人工成本
5.队伍建设
6.沟通效果

2001年5月，某咨询公司在对上海富尔网络销售公司的烟杂店业务进行流程分析时，发现了利用业务员拓展烟杂店业务的方式所存在的一些问题。在咨询公司的建议下，上海富尔公司从呼叫中心入手，对烟杂店业务进行了成功的改造。