第一部分 服务规范
第一章 主动相迎 
第二章 了解客户需求及介绍信息及产品
第三章 处理疑问和异议 
第四章 建议购买 
第五章 办理购机手续及送客
第六章 售后服务 
第二部分 促销员销售案例与技巧培训 

主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务

的意愿。促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以：
1、迅速建立和客户的关系：
主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的

销售作铺垫，体现快捷的原则。
2、打消客户的疑虑：
只有当客户确信促销员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求

，故主动相迎利于建立信任。
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