第一章通过以客户为核心的营销策略取胜
第二章营销理念的发展
第三章营销实践的三个阶段
第四章以产品为核心的阶段
第五章Tesco：以客户为核心的营销领袖
第六章形式供顾客选择， 兑现率达到90％。
第七章卡夫：另一个以客户为核心的营销领袖
第八章如何增加营销效益
第九章营销传播趋势
第十章直复营销的四个目标
以产品为核心的阶段
Sony索尼
以市场份额为核心的阶段
Marriott万豪
Mastercard万事达卡
Volvo沃尔沃
以客户为核心的阶段
Tesco公司
Kraft卡夫
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