第一章客户管理概
第二章客户信息管理
第三章运用特征分析模型评定客户信用等级
第四章营运资产分析模型
第五章债权担保
第六章应收账款监控
第七章讨债策略
第八章客户投诉内容及处理原则
客户的分类。可以按客户的性质、交易过程、时间序列、交易数量等来划分。
客户管理的原则。动态管理，突出重点，灵活运用，专人负责。
客户管理的内容。客户信息管理；客户信用管理；应收账款管理；拖欠账款管理；客户投诉管理。
客户信息管理
存在问题。客户信息零散、不全、陈旧、管理不科学。
建立客户数据库系统。内容与功能
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