第一章、营销战略--选择指示的形式
第二章、营销战略提供信息
第三章、营销战略编写书面指示
第四章、营销战略授权
第五章、营销战略单独沟通
第六章、营销战略正式会见
第七章、营销战略准备要充分
第八章、营销战略辅导员工
第九章、向员工提供咨询服务
第十章、营销战略探寻解决方案
第十一章、成功地主持会议
第十二章、营销战略为开会准备
第十三章、引导会议进程
第十四章、通过荧屏沟通
第十五章、与听众沟通
第十六章、为演讲做准备
第十七章、讲清要点
第十八章、鼓励听众做出反应
第十九章、富有成效的培训
第二十章、举行研讨会
第二十一章、研讨会上的发言
第二十二章、计召开大型会议
第二十三章、运用软性推销技巧
第二十四章、运用书面材料推销
第二十五章、与供应商斡旋
第二十六章、确保清晰

对经理来说，最重要的反馈来自与员工之间单独的、非正式性谈话。但是，为了了解员工对管理制度的看法，你也可采用意见调查之类的正式方法，尽管这类方法有时花费较高。此外，你也可采取部分调查、民意测验、设备意见箱及专题调研小组等方式获取有用信息。例如，你可以每年让员工投票两次，以了解他们对管理制度的评价。这种有针对性的问询能够揭示出存在的问题与总体士气的状况。同处理其他反馈意见一样，最重要的还是你对了解到的信息作何反应

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