第一章、客户购买的心理过程及销售员对应的服务步骤
第二章、等待时机
第三章、初步接触
第四章、楼盘提示
第五章、揣摩客户需要
第六章、楼盘说明
第七章、劝说
第八章、成交
第九章、送客
接客户初次电话的技巧、初次接到客户的电话，应注意说话的口齿清晰，语速不要太快，尽量先简明扼要地将楼盘的主要卖点介绍清楚，再耐心解答客户的问题，并尽量将如何来看楼介绍清楚，吸引客户到现场看楼。
若是广告日电话进线量很大的时候，也应控制节奏，不要在一个客户身上浪费太多时间。
留客户电话时不能太急，最好是在解答客户问题时尽量建立一种亲和的关系，然后先把自己的电话留给客户，再问他的电话。必要时也可使用一些非常规方法，如：“请您将传真号码留下来，我传真楼盘资料给您”、“我这边太忙，您留个电话，我等一下打给您”等

...........................