第一章、听的技巧—如何接听电话第二章、接听电话的技巧第三章、面对面沟通与电话沟通的区别 第四章、打电话的技巧第五章、对方不在接电话的技巧 第六章、转接电话的技巧第七章、代接电话的技巧第八章、电话注意事项
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