第一章 做情绪的主人  
第二章 如何管理下属的情绪 
第三章 压力缓解的方法与技巧 
第四章 你有没有阳光心态 
善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。电话订货员要想取得事业成功，就必须学会如何进行情绪调节，以便及时消除负面情绪，开发正面情绪。

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