（西安理工大学工商管理学院，710048）
    摘要：在越来越激烈的成品油终端市场竞争中，只有及时了解并满足顾客需求，成品油销售企业才能获得生存与发展。从成品油最终顾客出发，分析顾客需求之相关因素及重要性程度，综合运用层次分析法和矩阵分析法，建立成品油终端市场顾客需求模型，从而为成品油销售企业认识和满足顾客需求提供了客观科学的依据。

    关键词：成品油 终端市场 顾客需求 模型
    1 引 言

    在市场经济的年代，顾客就是上帝，顾客就是企业的衣食父母。谁能更灵敏地了解顾客需求，谁能更快捷、更优质地满足顾客需求，谁就能获得更多的顾客满意和货币选票，谁就更有生机和活力，这是市场经济的黄金准则。因此，在中国加入WTO，国内外竞争日趋激烈的情况下，对于长期处于卖方市场、“皇帝女儿不愁嫁”的我国成品油销售企业来说，准确而快速地了解成品油终端顾客需求，并为其提供优异的产品和服务，已成为赢得竞争的第一要素。