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服务营销(北大光华)(ppt37)
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2007-3-31 15:32:22

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服务营销(北大光华)(ppt37)摘要

内容提要
服务的特点及营销意义
服务的市场定位策略
服务的开发与提供
服务机构的营销管理
实例:英国电信的客户管理
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