目 录
简介：........................................................................................................................................................................................................................................................4
开篇辞........................................................................................................................................................................................................................................................4
主题1：知识管理讨论——故事引子.....................................................................................................................................................................................................5
主题2：项目的规划和实施——究竟有些什么原因导致人们宁愿重复性劳动，而不愿通过知识管理来提升工作效率呢？.......................................................7
主题3：项目的规划和实施——什么样的企业需要知识管理？目标、范围和关键点？.................................................................................................................15
主题4：项目的规划和实施——WHEN/WHERE/WHO/HOW/WHAT...........................................................................................................................................26
主题5：项目项目的规划和实施——有哪些知识积累、共享和传播的方法？................................................................................................................................36
主题6：大家认为现实生活中那些原因会成为知识管理的壁垒?......................................................................................................................................................46
主题7：项目的规划和实施——矛盾处理：共享和保密、个人竞争................................................................................................................................................51
主题8：项目的规划和实施——风险控制：壁垒的消除减弱？还有哪些？....................................................................................................................................54
主题9：项目的规划和实施——如何将沟通进行到底？....................................................................................................................................................................59
主题10：怎样满足知识管理的受众的个性化需求.............................................................................................................................................................................65
主题11：项目的规划和实施——成本如何控制？..............................................................................................................................................................................69
主题12：主题项目的规划和实施——如何有力推进各阶段进度？..................................................................................................................................................73 - 2 -
主题13：项目的规划和实施——人心所向：如何才能把好质量关呢？..........................................................................................................................................84
主题14:：项目的规划和实施——心动的理由：何为成功的KM？如何分析它的ROI？.............................................................................................................87