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CRM客户关系管理推荐榜

CRM，即客户关系管理。最早发展客户关系管理的是美国。CRM是由以前的“接触管理”和“客户关怀”发展而来的，现在流行于电子商务中。CRM客户关系管理的核心是客户价值管理，其思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

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