顧客的選擇性開始多樣化，不受限於空間的障礙。

顧客關係管理系統成為企業提昇與顧客關係的最佳利器。

個案研究對象：世華聯合商業銀行。

緒論

面對日漸聰明的顧客，企業必須重視顧客的需求，以顧客為中心，
提供各種服務及產品以滿足他們的顧客，並保有顧客對他們的忠誠
度。

顧客關係管理(CRM)的概念便因此產生。

本研究旨在探討企業如何運用資訊科技來經營與顧客的關係並提供顧客服務。