客户满意度与忠诚度的测度合管理
研究用户、确定市场
解决如何提供优质服务吸收和开发客户
通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容
第一章、CRM的产生
第二章、CRM的内容
第三章、CRM的软件模块
第四章、CRM的发展趋势
第五章、传统客户管理存在的问题
第六章、CRM的界定
第七章、CRM系统的构架
第八章、CRM系统的构建
第九章、CRM系统的成本与收益分析
第十章、客户价值的关键驱动因素
第十一章、客户分类管理
第十二章、客户一体化
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