第一章、“面對顧客的改變，
  一是你改變顧客，
如果你不能改變顧客，
你只有改變自己。”
第二章、二十一世紀的營銷理念/策略
資料庫營銷
網絡營銷
傳統營銷信念單一的交易完成
與顧客維持有限的接觸
強調產品差異化
強調市場佔有率
提供有限的服務
第三章、“結婚不是愛情的終點而是起點， 
銷售更不是營銷的結束，
而是企業與顧客互動的開始。 ”
大眾營銷的年代
個人化營銷年代
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