第一章、CRM的产生
第二章、CRM的内容
第三章、CRM的软件模块
第四章、CRM的发展趋势
第五章、传统客户管理存在的问题
第六章、CRM的界定
第七章、CRM系统的构架
第八章、CRM系统的构建
第九章、CRM系统的成本与收益分析
第十章、客户价值的关键驱动因素
第十一章、客户分类管理
第十二章、客户一体化
第十三章、客户满意度与忠诚度的测度合管理
企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统数字的、实时的、互动的交流管理系统
第十四章、研究用户、确定市场
解决如何提供优质服务吸收和开发客户
通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容
一种全新的管理理念隔离技术。核心思想是企业的客户作为最重要的企业资源
、一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，要求以客户为中心来构架企业
一种信息技术，将数据挖掘、数据仓库、销售自动化等与最佳的商业实践紧密结合
一种实实在在的软件
以客户为中心的企业管理技术
智能化的客户数据库技术
信息和知识的分析技术
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