第一章 医药行业现状分析
　　医药行业中的企业类型较多，大致可分为：医药制造业企业、医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点，在生产和销售模式上也不尽相同，但不论哪种类型的企业都同样要面临激烈的市场竞争，都要在竞争中生存和发展。

第二章 目前医药企业主要有以下问题亟待解决：
＊客户资料不能及时收集，信息难以共享，甚至造成客户信息流失；
＊难以对客户进行有效分类和筛选，以致无法进行有针对性的客户关怀活动；
＊分销体系（商业客户）管理不完善，信息反馈不及时，极易导致分销体系出现漏洞；
＊客户历史交易数据记录不详细，难以进行客户交易分析；
＊药品质量跟踪不到最终客户，导致质量投诉与质量反查处理不及时，造成公司声誉的损害；
　 ＊投诉信息传递不畅，导致客户投诉处理不及时，严重影响同客户的关系；