第一章、维护的基本概念
第二章、SDH传输系统和设备维护
第三章、WDM传输系统和设备维护
第四章、传输线路维护
第五章、网管系统
与用户对服务的感受有关的所有质量指标
用户提出要求能很快地得到服务
服务过程能按用户所希望的那样来安排，对于交互实时服务能持续提供（不提前结束）
收费明白、合理、准确
帐单能如实反映服务情况
第六章、制定服务标准的原则
服务质量指标表示方法
对运营者网络整体服务质量水平 用统计平均值和标准差表示
服务质量的概念
第十五章、网络管理是某个部门人员的一类行为活动
第十六章、网络维护是维护部门人员的一类行为活动
第十七章、电信管理网（TMN）的作用概括为OAM&P
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