第一章、成交并不意味着推销过程的结束。成交之后，推销员还有许多工作要做，包括为顾客提供各种各样的服务、处理顾客抱怨等。这些工作的核心目的，是建立良好的客户关系。推销员能否建立良好的客户关系，不仅影响某一顾客今后的购买行动，而且影响多个潜在顾客的多次购买行动
第二章、所谓建立良好的客户关系，是指推销员运用各种手段建立并维持与主要顾客的良好的业务关系和人际关系，以便获得更多销售机会的活动。著名市场营销学着菲利普·科特勒认为，建立关系是必需掌握的三种主要技能之一
第三章、建立良好关系，实质上是要求推销员改变那种“一锤子买卖”式的推销方法，与顾客保持长期稳定的往来，赢得老顾客的重复否买，并通过老顾客吸引更多的新顾客。可见，建立客户关系对提高企业推销工作效率，对树立企业的形象，均具有重要的意义
第四章、建立良好的客户关系必须从成交之后立即开始。只有做好成交之后的一系列工作，与顾客的关系才有可能建立起来、发展下去
第五章、有的产品推销是不需要或可免去签丁书面合同这项工作的，如前面所说的达成交易协定的同时实现产品和货币交换的推销就不需要伶仃购销合同。再有，就是买卖双方经过长期的合作和了解，相互间恪守约定的承诺，形成信誉交易关系。另外，就是购销习惯的问题。但是，无论如何，即使以口头约定未成交依据，签订一份备用的书面合同仍是必要的
第六章、购销合同应尽量根据不同的购买者而定。这样可满足顾客差异要求，亦可消除顾客被强加接受心理阴影。同时，这样做还能特别体现出推销员的个性，反映买方市场以客为主的销售方式。由双方共同讨论、制定和签署合同的所有条约，既可加深双方对合同内容的认识和理解，也为以后顺利履行合同打下良好基础
第七章、一方面，签订合同时推销员要考虑双方定的成交条件能不能得到保证，特别是交货期、货物量和产品质量要求是否达到合同的规定；另一方面，成交后亦要加紧努力，监督和保证这些条件的实现
第八章、顾客对产品和服务存在的缺陷表示不满，无异是为你推销的产品和提供的服务提供了克服缺陷、提高质量的线索，是不花钱而求之不得的最佳销售情报。因此，有经验的推销员不怕顾客埋怨、提意见，只怕顾客一言不发离开他
.......................................................................................................................