第一章、重点摘要
第二章、资料来源
第三章、顾客资料
第四章、购物经验
第五章、商品认知
第六章、顾客感知
第七章、建议
调查问卷由一部企划设计
问卷访问由天利店会员中心执行
总管理处客户关系管理组进行分析
旨在研究万佳新开店对好又多的影响
持与未持好有多会员卡之顾客对两店交通状况评价差异显著
顾客去万佳购物的原因：主要是离家近；其次为好奇
问卷中应避免诱导性提问；
为确保样本代表性，问卷数量应不少于385份， 本次问卷共340份， 完整有效仅有20份(大部分问卷部分字段未填完整)，分析结果所得结论仅供参考 ；
考虑到万佳刚开业，其顾客群尚未稳定，本次调研所抽查的样本代表性，尚待进一步验定
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