第1章 前言
在医院里，病人们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的病员，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病员的心理压力和焦虑，使病员有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病员病情。实际上，绝大多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病员可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病员就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，病员也不知道自己前面排有多少人，可能还会时不时地去咨询护士；护士除了要给病员排队、要呼叫病员就诊，还要不断地回答病员的询问，无疑中加重了护士的工作强度和压力，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。
所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病员在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。医院排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套计算机排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院。
使用医院排队管理系统后，病员挂号后会获得一个号码，然后就可以坐在候诊区内等候，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示呼叫信息，告知该病员去哪个诊室（哪个医生）处就诊，同时会伴有语音提示。而医生只需简单按一下操作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。同时，也能对病员流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段。