第一章、六西格玛致力于流程的改善和质量的提高，它作为一种管理工具，主要运用于制造行业。不过，流程不仅仅存在于制造业。
第二章、六西格玛的行业延伸
根据SSA公司的体会，六西格玛在运用于非制造行业时，会在以下三个方面有所不同。
首先，由于非制造行业的流程说起来容易其实很难定义，所以要用到一些新的方法，而不是生搬硬套地运用以前常用到的一些流程图。
其次，非制造行业通常缺乏流程方面的数据。
六西格玛确实正在经历着自身的改变和创新，而促进这种改变的因素之一就是对于六西格玛的质疑。
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