第一章、6sigma--高階主管的參與與領導(Leadership)
第二章、6sigma--知識管理(Knowledge Manangement)
第三章、6sigma--專案管理(Project Management)
第四章、6sigma--關鍵時刻(Moment of Truth)
6sigma--統計品質管制工具
6sigma--Process之SIPOC流程。
6sigma--Input之顧客聲音(需求):組織願景、目標、關鍵顧客及關鍵需求。
6sigma--Output之衡量與顧客滿意。
6sigma--六標準差模式的觀念包括:
領導(Leadership)
顧客關係之關鍵時刻/顧客關係管理(MOT/CRM)
知識管理(KM)
企業流程改善/再造(BPI/BPR)
專案管理(Project Management)
統計手法(Tools)
組織願景、策略、目標與計劃(Business Vsion、Strategy、Objective and Plan)
及六標準差之品質目標管制與績效
Feedback之持續流程改善「DMAIC/DMADV」。
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