第一章、6sigma前言
第二章、6sigma的意義
第三章、6sigma的系統模式
第四章、6sigma的行動步驟
6sigma的工具應用
6sigma參考書籍介紹
6sigma總結
6sigma之系統模式
6sigma行動步驟一：確認核心流程與關鍵顧客
6sigma行動步驟二：界定顧客需求
6sigma行動步驟三：衡量現有績效
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