第一章、改善概念
第二章、改善障碍
第三章、改善技巧
第四章、发现改善机会的方法
现实中的改善事例
改善 Process
改善成功要素
制定改善目标的时候，要根据目标管理的SMART原则，考虑以下五个因素
目标要明确可操作，不可以含糊不清。如把“人人有修养，事事有保证”当成是改善目标时，
就会让人无所适从，不知该从何做起。
目标必须具体化，可以用一定数据指标来量化。如“追求卓越，创造一流”
的目标就不如“零缺点，零库存”的目标明确，可量化的目标能让人知道要做到什么程度，
现状距离目标还有多远，从而激发其热情和能动性。
目标要在现有的基础上有所提高，经过努力是可以达成的。脱离实际过高的目标，
会让人失去斗志和信心，太低的目标，则失去了激励的意义和提高水平的机会。
目标要实际，与组织的宗旨期望结合。改善目标要结合公司产品，特点，
未来规划等因素制定，为提高公司整体水平的目标服务。
目标有一定的时限性，决定了由谁做，做到什么程度，还必须明确在什么时候完成，这样就会给实施者一定的压力，
保证整体进度。有时限要求的目标，对评价考核也有所帮助。
.......................