第一章、Six Sigma是严格的、集中的和高效的验证品质实行的规则和技术。是一种工作方式
第二章、重新定义品质：通过生产性的努力增加其附加价值
第三章、潜在的品质是最大限度增加每一单位投入的附加价值
第四章、实际品质是每一单位投入的现有附加价值
第五章、Six Sigma着眼于识别和消除不能向顾客提供价值的成本，浪费的成本
第六章、Motorola的回答：生存——企业竞争
第七章、产品质量水平：趋进零缺陷
第八章、识别和消除不能向顾客提供价值的成本，浪费的成本。
第九章、帮助组织更好、更快、以更低成本生产产品和提供优质服务来改善品质
第十章、基础组织：SIX SIGMA的显著特征是产生一个基础组织来确保改善活动开展所必要的资源
第十一章、Six Sigma 与服务质量管理
第十二章、DMAIC改善模式
第十三章、备件命中率：与其他企业建立合作,资源共享 重新评估“非通用备件”的合理库存 与研发部制定备件通用性及替代品的方案及清单等
第十四章、内部运作周期：完善MIS管理系统 简化环节并重新梳理流程
第十五章、运输周期： 在中心城市设立备件分中心 同信誉好、效率高的XX运输公司合作 制定可靠的应急方案
第十六章、SIX SIGMA的核心思想：追求零缺陷关注的是过程（控制的的内涵不时在于控制本身，而是通过有效地控制变量得到改进，不断趋于完美）
第十七章、Six Sigma的思想和方法与ISO9000、SPC、零缺陷等管理思想是一致的
第十八章、体现了“集中优势兵力打歼灭战”的毛泽东军事思想
第十九章、将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
第二十章、ISO/TC176制定的所有国际标准都是建立在“所有工作都是过程来完成的”这样一种认识基础上的
第二十一章、“过程受控”、“过程控制的出发点是预防不合格”是ISO9000最为核心的思想
第二十二章、Six Sigma管理的显著特征——值得借鉴
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