品質經營
你的顧客感到很快樂、
你不用到處救火、
你不是被動地被迫做事。
Jack Welch, comments on 6-sigma
全面品質經營Total Quality Management
是一種哲學
是使品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力
是全面再思考如何經營我們的業務
是公司長期財務成功的基石
不是很多獎項及品質標準
美國國家品質獎
Malcolm Baldrige National Quality Award
為改進品質與生產力的工具
藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力
建立品質改善的指導綱要及標準
表揚品質改善成效優異的企業
得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的參考