第一章　在竞争激烈时代胜出的经营方法
第二章　经营走向全球化标准之路
第三章　经营者与战略方向性的指示方法
第四章　杰出领导的精髓
第五章　重视方针的管理与程序管理
第六章　员工满意与人才开发
第七章　顾客关系管理的理想状态
第八章　信息的有效利用和基准化
第九章　飞利浦提高经营质量的工具

在世界范围的经营环境发生着变化的时候，没有国际竞争力的企业就陷入了困境，为了强化竞争力，企业必须彻底地服务顾客和重视质量，而这就需要新的经营方向—“ＴＱＭ”。
本章将对经营环境的变化以及应运而生的ＴＱＭ的内涵进行解说。