1、目的2、范围3、KPI（关键绩效指标）4、输入5、输出6、职责7、技能要求/信息系统8、流程图9、流程说明11、表格与记录维护业务是指在用户设备运行出现问题或提出技术咨询时，向用户提供的电话、远程支持和现场技术支持行为。规范维修操作过程，保证及时提供给用户有效的技术支持服务，以彻底解决设备问题、消除用户的技术疑问。 .........
1、目的
