第一章、质量的发展
第二章、粗放管理和精细管理
第三章、公司流程管理
质量的定义
质量发展的历史    
质量的四个等级
粗放管理的特征
精细管理的特征    
为什么要向精细管理过渡
什么是流程             
公司流程管理        
如何进行流程改进
质量的概念
质量发展的历史
质量的等级
六西格玛战略拓宽了质量的定义
六西格玛的目标
粗放管理追求由投资带动和需求拉动的规模的增长，热衷于哲学层次上的管理思路的思考，管理过程中形式主义严重，没有具体的量化指标来精确衡量企业状态；精细管理强调持续不断地改善，强调数量化和精确化，十分关注企业的财务状况，强调企业的领导力和学习型组织的建设。
目前国内企业存在着从粗放管理到精细管理转变的现实压力，企业应认识到转变管理方式的必要性和迫切性。
公司的产品或服务要通过流程来实现
流程的好坏直接影响着产品或服务的质量
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