第一章、因果/鱼骨图的作用
第二章、因果/鱼骨图的形式
第三章、因果图分析的步骤
第四章、什么是FMEA？
FMEA的特点及作用
FMEA的实施
FMEA 的制作步骤及说明
因果/鱼骨图的作用              
使项目小组能集中于问题                  
的实质内容,而不是问题的             
 历史或组员的不同的个人观点         
使组员了解项目小组在围绕           
某个问题时产生的集体智慧和意见,                   
有助于找到有效的解决方案              
 使项目小组聚焦于问题的原因,                
而不是问题的症状
失效模式与影响分析  简称FMEA （failure modes and effects analysis),由失效模式（FM）和影响分析（EA）两部分组成。
失效模式（FM）是指能被观察到的错误和缺陷现象，如操作程序不正确、线路接触不良、产品开裂等；影响分析（EA）是指通过分析该失效模式对系统的安全和功能的影响程度，提出可以或可能采取的预防改进措施，以减少过程缺陷、提高过程质量的技术。
 简言之，做FM是发现问题；做EA则是分析问题并解决问题。
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