第一章、不仅是制品的设计和制造,还包括行政,支援等包括所有种类的PROCESS中消除缺点,与目标的距离最小化,创造组织的利益以及达到顾客满足最大化的革新战略
第二章、Sigma是反映process能力的统计的尺度单位. Sigma 水平 DPU, PPM, 误差或故障发生的概率等具有密切的关系
第三章、目的BUSSINESE的卓越性
第四章、重视顾客
第五章、PROCESS中心
第六章、科学的问题解决方法
第七章、可信任的数据
第八章、使用统计的工具
第九章、体系的接近方法
第十章、TOP-DOWN式开展
第十一章、组织的人力赔养
第十二章、通过无缺点实行达到
第十三章、顾客满足
第十四章、革新改善
第十五章、实际的财务成果制定对控制项目的适合的控制方法
第十六章、企业文化的肯定且有
第十七章、深度的变化
第十八章、Six Sigma的魅力在于可以明确告知我们是否向上.并不是用话来说明,而是用数据
第十九章、主导战略性的有大的效果的Process改善Project
第二十章、熟知基础及高级品质工具和统计学
第二十一章、Six Sigma制度化的Change Agents
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