第一章、Six Sigma是严格的、集中的和高效的验证 品质实行的规则和技术。是一种工作方式
第二章、重新定义品质：通过生产性的努力增加其附加价值
第三章、潜在的品质是最大限度增加每一单位投入的附加价值
第四章、实际品质是每一单位投入的现有附加价值
第五章、Six Sigma着眼于识别和消除不能向顾客提供价值的成本，浪费的成本
第六章、SIX SIGMA的显著特征是产生一个基础组织来确保改善活动开展所必要的资源
第七章、备件命中率：1 与其他企业建立合作，资源共享 2 重新评估“非通用备件”的合理库存3 与研发部制定备件通用性及替代品的方案及清单等。时间一个月
第八章、内部运作周期：1 完善MIS管理系统2 简化环节并重新梳理流程
第九章、运输周期：1 在中心城市设立备件分中心2 同信誉好、效率高的XX运输公司合作3 制定可靠的应急方案
第十章、SIX SIGMA的核心思想
第十一章、追求零缺陷
第十二章、关注的是过程
第十三章、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
第十四章、ISO/TC176制定的所有国际标准都是建立在“所有工作都是过程来完成的”这样一种认识基础上的
第十五章、“过程受控”、“过程控制的出发点是预防不合格”是ISO9000最为核心的思想

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