第一章、從產品飽受競爭威脅的觀點
第二章、美國企業競爭力衰退的原因
第三章、美國管理文化中含有不信任的氣氛，這種表現在嚴格的審核、管制、檢查的管理制度上，無形造成過度的管理成本上漲。『這種管理監督的作風，大體受到泰勒式科學管理影響的結果』
第四章、日本經營之神松下幸之助在一次對美國企業界人士發表演說，提到：『你們的公司經營是以泰勒法則為基礎，更糟的是頭腦皆已泰勒化，因此堅信正確的管理，應是管理者在一邊，工人在另一邊，一邊的人只管思考，另一邊的只管工作。給你們一句忠告：「管理是執行者將觀念轉移到員工身上的一種藝術」』。
第五章、因此美國開始檢討其品質，各種品質系統亦相繼提出，其中包含6sigma品質系統。
第六章、從成本的觀點
第七章、從時代趨勢的觀點
第八章、從品管大師的觀點
第九章、從策點管理的觀點
第十章、從近代品質系統的觀點
第十一章、一般來說，從3  到4  階段，是企業可以自行改善的範圍，但這樣的品質標準並沒有辦法讓企業變得很有競爭力；
第十二章、從4  到5  階段，就必須找尋可以學習的標竿企業(Benchmarking)，當成比較與學習的對象；而5  到6sigma 階段時，品質就已經不是製造出來的，而是設計出來的(DFSS---Design for Six Sigma)
第十三章、只要是顧客要求的，就是關鍵品質(CTQ)。亦稱為『重要成果』、『特殊限制』或流程的『Y變數』。CTQ係任何會直接影響顧客對產品/服務品質觀感之因素。顧客『在乎』的事，就是企業或組織在乎的事。『新點子』要採納『外部觀點』(Outside-in Perspective)，即從顧客的眼光來看企業或組織的一切。
第十四章、6sigma是一以統計為基礎之品質系統, 目的在使企業或組織的產品/服務品質達到近於完美的境界.盡量減少決策過程中的“人為因素”成功取決於一致性
第十五章、6sigma品質系統猶“舊酒裝新瓶”,但有較強的結構性.其中,更強化IE&M的角色與重要性,非其他品質系統所能比擬.
第十六章、學習(Learning) 、價值觀(Value)與創新(Innovation)為企業思想的核心, 其凌駕階級與傳統之上. 以學習建立自信, 有勇氣嘗試,有勇氣追求與動手做以前認為不可能的事. 一旦達成自我實現後, 學習這個重要觀念就站上價值觀的中央舞台上.『持續學習,並將其轉化為行動的欲望與能力』
第十七章、外部觀點(Outside-in Perspective) ,『由外向內看是一個很重要的想法,強迫自己每件事都由外向內看』.以過程為導向,持續不斷改進,滿足顧客的需求與期望,『顧客把一切看在眼底.我們無法將任何事隱藏著不讓顧客看到』,『必須讓每一員工都關心顧客』

..........................................................................................................