第2部分: 定义阶段

定义阶段
定义阶段
确定项目CTQ
获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据
确定与之相关的部门和人员、 及其业务规划
决定需要解决的主要问题

制定项目计划(目标)并获得领导批准
制定项目目标和计划( 方 案)。
随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的修订。
与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得他们的批准。 

高级流程图
创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。 

支持小组
支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和 使改进 的工作 能 够 持 续 下去 所 需 的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组 共 事。

支持小组
确定项目的CTQ
1.  评估客户的呼声(VOC)。
2.  如果必要将包括问题。
3.  将VOC转换成CTQ。
4.  划分CTQ的优先级别。
5.  综合考虑CTQ与企业战略。
确定项目的CTQ
抱怨
计分卡
控制板
调查
质量保证数据
获得方案的批准
以项目CTQ（ｓ）为开端。您的方案确保您将要解决的问题对客户和企业都至关重要。 
与您的支持小组通力合作，以确定合理的项目计划。 
在附录中所列示的方案样板可能会对您有所帮助。
项目计划
DMAIC 项目计划包括：
问题综述(“现状“)
项目范围
目标陈述(“期望状态”)
项目规划和进程安排
估计的财务收益
小组成员及其作用