2.1  确定测量对象

2.1.1  确定测量对象
目标：
识别不同类型的测量,了解测量是怎样与关键客户要求相关的.

主要内容：

1、识别输出、流程和输入指标

2、因果（C&E）矩阵图介绍－－识别关键输入、流程和输出指标

测量－－实现客户价值了吗?
流程要素和指标关系
输入、流程和输出指标
流程输出指标包括质量关键点和流程关键点
质量关键点和流程关键点范例

成功源自很多有针对性的项目

项目小组练习: 识别潜在输出指标
目标
     识别用来评估流程满足关键客户要求程度的潜在输出指标,并列出清单.
      (30 分钟)
说明
1.  在以下表格的右栏列出一项关键客户要求 .
2. 确定关键客户要求是描述了一个或多个客户对输出的期望.
3. 识别用来测量流程是否满足关键客户要求的方法.  测量的单位是什么?何时并在哪里可收集数据?
4. 选出一项或更多的可作为良好潜在输出指标的测量,并列在下面的表格中.
5. 对每个关键客户要求重复以上步骤.
6.  准备与全班讨论你的结论.