六標準差            The Six Sigma Way
第一章 維持成功的良策
王德榮 9042302

成功的故事—奇異電子公司
六標準差永久改變了奇異 
每位員工從黑帶訓練營出來的六標準差狂熱分子，到工程師、查帳員、科學家及高階主管－都是六標準差的忠實信徒
這家公司正在實踐六標準差                       － John Welch                             
六標準差的回饋
從想打平開始，卻履創獲利新高
1998        US$ 750,000,000
1999預估US$ 1,500,000,000
2001>  US$ 5,000,000,000 華爾街分析師預測
獲利率由10%提高至15% 奇異的成功歸功於熱情的投入與努力
服務與製造業的改進
奇異照明公司－減少98%發票的錯誤與爭執（Wal-Mart），加快了付款速度
奇異資融金融服務部門－精簡了檢驗審核流程，更快回應顧客，每年省下百萬美元。
奇異電力系統團隊－改進電力設施所附帶的記錄，奇異與電力公司每年省下數百萬美元
奇異醫療系統部門－醫學全身掃瞄由三分鐘降為30秒。
奇異資融放款部門－將顧客與客服人員的通話率由76%提高至99%。
強調顧客的重要性
最佳的六標準差專案並非從企業內部開始，而是由外而內－ 如何讓我們的顧客更具競爭力？ 顧客成功的關鍵是什麼？
我們可以確定的是，只要能助顧客成功者，最後都會讓我們的荷包滿載而回。 － John Welch