第3章制定企业的衡量标准
如果你能够衡量你所讲述的内容并且能够用数字表达出来时，表
示你对你所讲述的内容非常熟悉。但是如果你不能够衡量它，不能够
用数字表述，你所掌握的知识属于那种贫乏得不能令人满意的那一
类。可能这是学习知识的开始，但是在你的想法中，你几乎不可能前
进到科学这一阶段。
—威廉·汤姆森公爵（1 8 2 4—1 9 0 7年）
简言之，如果你不制定衡量指标的
话，你就不可能取得进步，因为你不
知道自己处于哪一阶段。最为简单的
是，每个人都需要一个计分卡。在企
业中，最重要的计分卡就是利润。如
果你想执行6西格玛管理，其他重要的
衡量标准还包括低质量的成本、销售
成本或者服务成本、顾客满意程度、
净利润，还有流程中的缺陷。
这些是造成“货币情况”的因素：
它们或者增加或者减少公司整体的获
利水平。这就是为什么你需要一些衡
企业衡量标准
提供客观地对流程进行量
化表述的衡量单位。任何有
助于经理人员理解经营流程
的指标都可以作为企业的衡
量标准：每小时完成的产品
数、流程中的残次率、提供
特定数量的产品或服务所需
要的时间等等。企业衡量标
准为6西格玛的经理人员提供
了数据，经理人员据以可以
更好地理解生产流程，确认
需要改进的目标领域。