第一章 有效人际沟通
第二章 建立有效人际沟通
第三章 人际沟通风格类型
第四章 人际沟通影响因素探讨
第五章 有效人际沟通的程序重点
第六章 人际沟通中的关键行为技巧
人與人之間傳達與了解有關訊息，想法或意見的歷程產生意義的互動過程

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