在1994 年中联合利华和路雪中国公司开始在中国制造和销售冰淇淋。和路雪的总经理
Bob Smith描述了所面临的挑战：
“对中国的经理人来讲利润、销售、客户服务都是新概念。中国计划经济时代的经理们
是坐在办公室里等着客户上门。我曾经在一个办公室里读到一些服务禁语，例如“走开，不
要浪费我的时间”、“你没听见吗？你耳朵是不是聋了？”所有这一切都发生了改变，成功的
关键是如何将产品送到客户手中，分销的成本占MPS的20%，而在欧洲则只有5%。”
Bob Smith的商务经理Loic Courant 对以上情况做了总结：中国制胜，物流为先。
联合利华在中国
联合利华是一家在全球75 个国家拥有500 个运作单元的跨国公司，公司供应市场的品牌
超过1000 个，包括人造黄油、肥皂、食品、清洁用品、个人护理用品和特种化学品，全球员
工超过30 万。1994年公司收入是420亿美圆。