目 录
零售业的危机..............................................................................................................................................2
零售大店...................................................................................................................................................2
超市............................................................................................................................................................3危机管理
零售企业的经营因素...............................................................................................................................6
信息危机...................................................................................................................................................7
事前的目标管理..................................................................................................................................9危机管理
事中的过程管理................................................................................................................................ 10
售后信息反馈、分析......................................................................................................................... 13
零售企业的对策........................................................................................................................................ 16
做大规模－连锁..................................................................................................................................... 16危机管理
空间延拓............................................................................................................................................. 16
前提..................................................................................................................................................... 17
信息需求............................................................................................................................................. 18
合理的购销关系..................................................................................................................................... 18
伙伴关系............................................................................................................................................. 18危机管理
价格杠杆............................................................................................................................................. 19
资金..................................................................................................................................................... 20
信息反馈渠道..................................................................................................................................... 21危机管理
做深品牌................................................................................................................................................. 21
适度垄断............................................................................................................................................. 21
战略放弃............................................................................................................................................. 22危机管理
自有品牌............................................................................................................................................. 22
加强服务................................................................................................................................................. 22
零售组合............................................................................................................................................. 22
顾客管理............................................................................................................................................. 23危机管理
售后服务............................................................................................................................................. 24
电子商务............................................................................................................................................. 26