在工作关系中，规范帮助解决人际矛盾，并有利于避免一些事件产生的冲突，例如应如何划分利益，应如何分配工作等。有些规范甚至对着装和语言都进行了规范，包括对脏话，私人俚语与术语的使用。
工作环境中还有许多一般性规范在起作用。一些重要的规范为：公平性；互惠性；合理性和角色期望。（404表10.3）基本发现：人们受到团体中其他成员的意见的影响，并经常采纳他们的意见。
不管判断的任务是清楚还是模糊、团体规模大还是小、也不管对初始意见的信服程度如何，团体成员都会交换各种观点，直到达成共识。集一思考产生的原因：
形成共识时并没有考虑所有可利用的信息。
形成共识时，团体成员的观点并不独立，共识受到污染。
形成共识时是以表面的从众（public conformity）为基础，而不是以内在的从众（private conformity）为基础。共识并不能反映成员的真实想法
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