一、组织行为与组织管理
二、团队的认知
三、了解你的领导风格
四、团队领导与组织推动技巧团队
五、团队沟通技巧与冲突管理
（一）影响团队绩效的主要因素
（二）有效的沟通
（三）现代的团队冲突观念
（四）团队冲突的处理要点
 建立规范以预防不必要的冲突发生
 确立公平处理冲突的原则
 工作职权划分清楚
 成立处理冲突的调解委员会团队
加强主管人员的冲突处理技巧

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