态度
我能做好演讲
我的內容很有价值
我的观众很重要（顾客焦点）
我要让观众很有收获

声音
运用声调技巧
停顿
感情
目光接触
节奏快慢
強调
了解演讲的对象，演讲成功的机会就愈高，请愈多了解观众的背景。
观众是谁？他们在乎谁的意见？为什么？
观众为什么来听这场演讲？目的为何？
对于演讲的主题，观众了解多少？
观众的同质性为何？异质性为何？