目录
1 惠普服务的价值概述 
1.1 致力于发展长远的战略合作伙伴关系 
1.2 成熟的IT管理和服务方法论 
1.3 持续的服务改进和创新举措 
1.4 出色的服务支持能力 
2 用户需求分析 
3 服务方案 
3.1 服务概述及服务模式 
3.1.1 服务模式 
3.1.2 组织结构及职责 
3.2 热线响应中心 
3.2.1 服务内容 
3.2.2 服务级别（SLA） 
3.2.3 服务特点及益处 
3.2.4 热线响应中心服务流程 
3.3 现场服务 
3.3.1 服务内容 
3.3.2 服务级别（SLA） 
3.3.3 服务特点及益处