第一章、没想到，知识管理的推行还是遇到了很大的阻力。尽管为员工沟通建立了多种渠道和方式，但是很少有员工来贡献知识，偶尔讨论的也往往是工作以外的话题。很多员工认为，贡献自己的知识将意味着个人价值的贬值
第二章、花费不菲、苦心建立的功能强大的知识管理系统已经跑起来了，配套的知识管理的考核和激励制度也已经发布，知识管理的培训和宣传已经狂轰滥炸了一通……多种“法宝”用尽，可是经过一段时间后，发现一切似乎又回到了老样子
第三章、我们总结过一个模型叫“知识共享心理障碍金字塔”，初期的知识管理导入一般可以打破员工“不知道”层面的心理障碍以及“不能够”层面的心理障碍，但是要打破“不愿意”层面的心理障碍，需要时间的打磨，要看企业的核心价值观是否真正鼓励大家共享知识，这将涉及企业文化层面的东西
第四章、企业在推行知识管理时也会遇到一个坎，必须坚持不懈，持之以恒，通过系统的解决方案来全面消除员工“不愿意”层面的心理障碍
第五章、必须找到一个能够加强知识共享的管理办法，奖励和提拔那些愿意学习、共享知识的人，并且惩罚那些不愿意这样做的人
第六章、知识管理是一种企业管理思想，从这个角度来看，信息技术为企业构筑知识管理平台提供了可能
第七章、知识管理系统的建设不同于企业以往就事论事式的单一项目建设，而是企业管理思想的实现
第八章、知识管理系统的建设将以知识的积累、共享、交流为手段，以提高企业核心竞争力作为最终目标，企业的所有员工都将受益
............................................................................................................