第一章、酒店服务案例--内容提示
第二章、酒店服务案例--饭店的团队协作与整体服务意识
第三章、酒店服务案例--员工的应变能力
酒店服务案例--六盏大红灯笼高挂，灯笼上大字醒目：“欢度中秋佳节”。
    二楼突出部位悬挂一横幅：“热烈欢迎新加坡工商考察团”。
    夜晚的饭店大堂，金碧辉煌。
    港澳台、外国客人来来往往。
    着斑马裤、黑制服的大堂副理快步向站在大堂内的前厅部经理走去。

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