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第一篇 中国电信企业文化纲要 2
第一章 企业使命 2
第二章 战略目标 2
第三章 核心价值观 2
第四章 服务理念 3
第五章 企业行为准则 3
第二篇 公司规章 3
第一章 管理体系 3
第 1 节 机构组成 3
第 2 节 领导体制 3
第 3 节 部门职责 3
第二章 行政管理 3
第 1 节 会议制度 3
第 2 节 督查工作制度 3
第 3 节 内事活动及外事活动制度 3
第 4 节 接待制度 3
第 5 节 出差(出访)或休养请示报告制度 3
第 6 节 保密制度 3
第 7 节 值班制度 3
第 8 节 信息工作制度 3
第 9 节 印章管理 3
第 10 节 公文处理 3
第 11 节 档案管理 3
第 12 节 办公用品及低值易耗品管理办法 3
第三章 人力资源管理 3
第 1 节 员工考勤 3
第 2 节 岗位工资制 3
第 3 节 绩效考核 3
第 4 节 员工培训 3
第 5 节 新员工导师管理 3
第 6 节 医疗保险 3
第 7 节 劳务用工管理 3
第四章 财务管理 3
第 1 节 货币资金管理 3
第 2 节 固定资产管理 3
第 3 节 费用管理 3
第 4 节 差旅费管理 3
第 5 节 财务会计检查 3
第 6 节 集团帐户管理 3
第 7节 多经企业资金调度中心管理 3
第五章 物资管理 3
第 1 节 物资出、入库制度 3
第 2 节 运输管理制度 3
第六章 生产管理 3
第 1 节 合同管理 3
第 2 节 服务质量管理 3
一、营销服务质量检查内容和评分标准 (满分100分) 3
二、器材服务质量检查内容和评分标准（满分100分） 3
三、增值业务服务质量检查内容和评分标准（满分100分） 3
四、物业服务质量检查内容和评分标准（满分100分） 3
五、声讯服务质量检查内容和评分标准（满分100分） 3
六、网络维护服务质量检查内容和评分标准（满分100分） 3
七、工程服务质量检查内容和评分标准（满分100） 3
第七章 安全管理 3
第1节 机动车管理 3
第2节 机动车辆“准驾证”制度 3
第3节 车辆管理补充 3
第4节 高空作业安全规定 3
第5节 安全生产责任制 3
第6节 社会综合治理安全管理员岗位职责与考核办法 3
第八章 党、工、团管理 3
第 1 节 党建工作制度 3
第 3 节 工会工作制度 3
第 4 节 工会会员会籍管理 3
第 5 节 工会会员代表大会制度 3
第 6 节 工会会费管理 3
