第一章、在职培训--培训及工作心态
第二章、在职培训--培训目的和方式
第三章、在职培训--服务礼仪：微笑
第四章、在职培训--商务、酒店礼仪
第五章、在职培训--服务仪表
第六章、在职培训--电话礼仪
员工如何从工作中获取经验（知识）
班前、班后会议；与领导沟通；对客服务中；与同行聊天；完成上级的指令；资讯；书籍；上网……
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